Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2016

Als Komplettanbieter und internationaler Marktführer bei der Herstellung von Strahl- und Gleitschliffanlagen sowie den entsprechenden Verfahrensmitteln bekennt sich Rösler klar zum Standort Deutschland. Unsere Marktposition als Hersteller mit vielfältigem Anlagenprogramm wollen wir langfristig sichern und ausbauen. Es ist uns stets ein Anliegen für unsere Kunden ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu erreichen. In diesem Zusammenhang wurde bereits 2011 eine Kundenzufriedenheitsumfrage mit Voccon – einem renommierten, unabhängigen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen aus Gröbenzell/München – durchgeführt, aus der diverse Maßnahmen entstanden sind. Um deren Wirksamkeit zu prüfen haben wir uns entschlossen, im Herbst 2016 eine Wiederholungsbefragung zu starten, um erneute Handlungsfelder für die effiziente Optimierung unserer Kundenbeziehungen zu identifizieren. Insgesamt nahmen mehr als 400 unserer Geschäftspartner aus allen Führungsebenen an der telefonischen Befragung teil. Hierfür danken wir Ihnen sehr herzlich!

Grundsätzlich erfreulich im Gesamtergebnis ist, dass die bereits 2011 recht hohe Zufriedenheit – mit 77 Prozentpunkten – nochmalig um 6 Prozentpunkte gesteigert werden konnte und diese sich nunmehr auf einem sehr guten Niveau befindet. Diese Ergebnisse konnten wir vor allem Dank unserer langfristig orientierten und nachhaltigen Denkweise realisieren.

Betrachtet man den Gesamtmarkt, so bewerten die Umfrage-Teilnehmer in fast jeder Geschäftsphase Rösler besser als den Wettbewerb. Besonders Anlieferung und Inbetriebnahme sowie die Betriebsphase konnten im direkten Vergleich punkten. Der stärkste Pluspunkt zeigt sich in der After-Sales Betreuung bei Rösler.  Unser Ziel ist es für Sie in Zukunft immer die erste Wahl zu sein! Daher setzen wir auch künftig auf kompetente und zuverlässige Ansprechpartner sowie hohe Produktstandards. Zuverlässigkeit und Qualität werden weiterhin unsere Treiber sein.